রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব জানুন

cv999apk-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা স্পষ্টভাবে জানানো আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের শর্তাবলি বিস্তারিত দেওয়া আছে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট আইনি কাঠামো
cv999apk আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব জানুন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত থাকে তা বুঝুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা গ্রহণ করি। নিচে আমাদের তথ্য সুরক্ষা কাঠামোর মূল দিকগুলো তুলে ধরা হলো — প্রতিটি আপনার আইনি অধিকারের সাথে সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না, রাখিও না।

কুকি ব্যবহার ও নিয়ন্ত্রণ

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় মূলত সেশন ধরে রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না — সেটা সম্পূর্ণ পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে যায়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তা মুছে দিই, যদি না আইনি কারণে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে কোড আসবে — সেটা ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই পদ্ধতি কাজ করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান — আমাদের দল অনুরোধ পেলে যাচাই করে তথ্য সরিয়ে দেবে। এই অধিকার আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সরাসরি আমাদের জানান

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষত আইনি ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে। ঢাকা বা দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে মোবাইলে যোগাযোগ করুন — আমরা বাংলায় সহায়তা দিই।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা অ্যাপে ঢুকলেই ডান পাশে চ্যাট আইকন দেখবেন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন — চ্যাটে জানালে আমরা সরাসরি কাজ শুরু করি। কোনো ফর্ম পূরণ লাগে না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠান। আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা লিখিত নিশ্চয়তা দিয়ে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়, আলাদা করে পরিচয় প্রমাণ দিতে হয় না।
সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠা সাধারণ আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে। শর্তাবলি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি, কুকি সেটিংস পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া — সব একজায়গায় পাবেন। নতুন কিছু হালনাগাদ হলে সেটিও এখানে আগে আসে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই যা জানতে চান

আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, তার উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে আইনি অনুমোদন দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায়ও তথ্য প্রকাশ হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমাদের দল পরিচয় যাচাই করে তথ্য সরিয়ে দেবে। কিছু ক্ষেত্রে আইনি কারণে নির্দিষ্ট লেনদেনের তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বরে জানানো হয়। এছাড়া আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকে। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা কঠিন হতে পারে — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ওয়ালেটের ব্যালান্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

আমরা লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও ধরন সংরক্ষণ করি আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে। তবে আপনার bKash বা Nagad-এর পিন বা সম্পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — সেটা পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব ব্যবস্থায় থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে দেবো। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে কোনো ব্যালান্স থাকলে সেটি উত্তোলন করে নেওয়া ভালো। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে।

SSL হলো একটি এনক্রিপশন প্রযুক্তি যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদানপ্রদানকে সুরক্ষিত করে। লগইন, জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য দেখতে বা চুরি করতে পারে না।

হ্যাঁ, আপনি আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্যের সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে দেবো। স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার প্রযোজ্য।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি পেমেন্ট মাধ্যমেই একই আইনি শর্তাবলি কার্যকর। প্রতিটি লেনদেন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মেও পড়ে। কোনো মাধ্যমে আলাদা চার্জ বা সীমাবদ্ধতা থাকলে সেটা পেমেন্ট প্রদানকারীর পক্ষ থেকে আসে, আমাদের নয়।